Medior IT Support Engineer – Zorgsector

Ben jij een ervaren IT Support Engineer die verder kijkt dan alleen het oplossen van tickets? Wil jij écht impact maken, verantwoordelijkheid nemen en bijdragen aan het professionaliseren van een IT-servicedesk? Dan hebben wij bij Zenda een mooie uitdaging voor je!



Voor een maatschappelijke organisatie binnen de zorgsector zijn wij op zoek naar twee ervaren IT Support Engineers. De organisatie bevindt zich in een interessante fase waarin de IT-ondersteuning verder wordt ontwikkeld en geprofessionaliseerd.

Samen met een collega vorm jij het gezicht van de IT-supportorganisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, lost technische vraagstukken zelfstandig op en zorgt ervoor dat medewerkers snel en efficiënt verder kunnen met hun werkzaamheden.

Maar deze functie gaat verder dan reguliere IT-support. Je krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in processen, kennisdeling en dienstverlening. Jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd!

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie houd jij je onder andere bezig met:



• Het zelfstandig analyseren, registreren en oplossen van eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken.
• Het ondersteunen van eindgebruikers bij uiteenlopende hard- en softwarevraagstukken.
• Het bewaken van de voortgang van tickets en het proactief informeren van gebruikers.
• Het samenwerken met tweedelijns IT-specialisten en werkplekbeheer.
• Het prioriteren, coördineren en waar nodig escaleren van meldingen.
• Het vastleggen en verbeteren van werkinstructies en kennisdocumentatie.
• Het signaleren van structurele problemen en voorstellen van verbeteringen.
• Het bijdragen aan de verdere professionalisering van de IT-servicedesk en ITIL-processen.
• Het ondersteunen van medewerkers op verschillende locaties wanneer dat nodig is.

Je komt terecht in een omgeving waarin persoonlijke dienstverlening, eigenaarschap en kwaliteit centraal staan.

Wat breng jij mee?

Wij zoeken een IT-professional die technisch sterk is, maar vooral ook begrijpt hoe belangrijk goede communicatie en dienstverlening zijn.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Aantoonbare ervaring binnen een IT-servicedesk of als IT Support Engineer.
• Brede kennis van IT-werkplekken, hard- en software en gangbare Microsoft-omgevingen.
• Ervaring met incidentmanagement en ticketregistratiesystemen.
• Bekendheid met ITIL-processen en het werken volgens duidelijke werkafspraken.
• Een zelfstandige, proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Het vermogen om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en verantwoordelijkheid te nemen.

Extra interessant: Heb jij de ambitie om op termijn door te groeien naar een rol als Senior Support Engineer of meewerkend voorman? Dan biedt deze opdracht mogelijkheden om je verder te ontwikkelen richting een coördinerende functie.

Wat maakt deze functie interessant?

Dit is geen standaard servicedeskfunctie waarin je alleen tickets afhandelt.

Je krijgt juist de ruimte om samen met je collega een belangrijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de IT-dienstverlening.

Je werkt in een organisatie waar IT direct bijdraagt aan het ondersteunen van medewerkers die dagelijks maatschappelijk waardevol werk verrichten. Dat maakt jouw werk niet alleen technisch uitdagend, maar ook betekenisvol.

Daarnaast werk je in een relatief klein IT-supportteam met korte lijnen naar de interne IT-afdeling. Hierdoor heb je veel eigen verantwoordelijkheid en kun je daadwerkelijk invloed uitoefenen op hoe de dienstverlening wordt ingericht.

Wat kun je verwachten van Zenda?

Bij Zenda geloven we dat goede IT-support begint bij goede mensen. Daarom investeren we in jouw ontwikkeling en werkplezier.

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante omgeving.
• Een opdracht voor langere tijd, met uitzicht op continuïteit.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Mogelijkheden om jezelf technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen.
• Persoonlijke begeleiding vanuit jouw fieldmanager.
• Ruimte voor opleidingen, certificeringen en doorgroeimogelijkheden.
• Een betrokken werkgever waar je geen nummer bent.

Klaar voor jouw volgende stap?

Ben jij die zelfstandige IT Support Engineer die niet alleen problemen oplost, maar ook kansen ziet om dingen beter te maken?

Dan komen we graag met je in contact!