Co-sourcing

Co-sourcing is de ideale middenweg tussen zelf doen en volledig uitbesteden. Het kan gezien worden als het outsourcen van een team, maar dan op jouw eigen locatie. Wij zorgen voor een vast, ingewerkt team bij jou op de werkvloer. Optioneel bieden wij een dedicated stand-by regeling volgens een uniek poule-model: als we bijvoorbeeld vier werkplekken voor je invullen, leiden we vijf specialisten volledig op. Deze vijfde persoon staat dagelijks dedicated stand-by voor jouw organisatie. Zo is er bij ziekte of verlof direct een vervanger die jouw omgeving al door en door kent en garanderen we continuïteit en kwaliteit.

Meer weten? Lees hier waarom co-sourcing in IT support steeds vaker wordt gekozen.

In tegenstelling tot traditionele outsourcing, waarbij een servicedesk vaak op afstand meerdere klanten tegelijk bedient, werkt ons team exclusief voor jou.

• Het team leert jouw organisatie grondig kennen, wat de snelheid en kwaliteit van de support verbetert.
• We gaan altijd uit van een vaste kern van medewerkers en bieden, indien gewenst, één of meerdere dedicated stand-by medewerkers aan. Deze stand-by is exclusief voor jou als opdrachtgever en wordt dus niet binnen andere pools ingezet.
• We kunnen, als je bijvoorbeeld kiest voor je ICT servicedesk uitbesteden, ter plekke een fysieke servicebalie inrichten waar medewerkers binnenlopen met vragen, of we nemen de volledige werkplekinrichting en hardware-uitgifte uit handen.
• We ontzorgen jou volledig op het gebied van kennisborging. Wij stellen de (inwerk)documentatie op en houden deze actueel, zodat nieuwe teamleden direct up-to-speed zijn en de continuïteit nooit in gevaar komt.

Door te kiezen voor co-sourcing behoud je de volledige regie over je eigen IT-omgeving, terwijl je de uitvoering uitbesteedt. Je krijgt een toegewijd team op locatie waar je direct invloed op uitoefent: van de specifieke samenstelling van het team tot het vaststellen van de kwaliteitsnormen, KPI’s en SLA’s. Omdat het team exclusief voor jouw organisatie werkt, ontstaat er een diepgaande kennis van de interne cultuur en processen. Dit zorgt niet alleen voor korte lijnen en maximale controle, maar tilt ook de algehele dienstverleningskwaliteit naar een hoger niveau. Je hebt de voordelen van externe expertise, met de grip van een eigen afdeling.

Twijfel je nog tussen zelf doen, volledig uitbesteden of co-sourcen? Lees hier onze uitgebreide vergelijking tussen insourcing, outsourcing en co-sourcing.