ITIL Foundation v5

ITIL 4 en ITIL v5

Jarenlang was ITIL 4 dé standaard binnen IT service management. Inmiddels is ook de nieuwe ITIL Foundation v5 beschikbaar.

Waar ITIL 4 vooral focust op moderne service management processen, sluit ITIL v5 beter aan op de huidige IT-wereld waarin AI, cloud en automatisering een steeds grotere rol spelen. Veel organisaties werken momenteel nog met ITIL 4, terwijl andere organisaties langzaam de overstap maken richting ITIL v5.

Wat is het verschil tussen ITIL 4 en ITIL v5?

ITIL v5 bouwt voort op de basis van ITIL 4, maar legt meer nadruk op moderne technologieën en digitale dienstverlening.

ITIL 4 richt zich vooral op:

• IT service management;
• incidenten en changes;
• continue verbetering;
• support- en servicedeskprocessen.

ITIL v5 legt meer focus op:

• AI en automatisering;
• moderne cloudomgevingen;
• digitale dienstverlening;
• samenwerking tussen IT en business.

Hierdoor sluit ITIL v5 beter aan op organisaties die werken met moderne werkplekken, Microsoft 365 en AI-oplossingen zoals Copilot.

Waarom is ITIL belangrijk binnen IT?

Veel organisaties verwachten tegenwoordig niet alleen technische kennis van IT-professionals, maar ook dat processen professioneel worden ingericht.

Daarom blijft ITIL één van de meest gevraagde certificeringen binnen:

• servicedesk;
• IT support;
• werkplekbeheer;
• support engineering;
• systeembeheer.

Met ITIL leer je niet alleen hoe je incidenten oplost, maar vooral hoe je IT-dienstverlening structureel verbetert en gebruikers beter ondersteunt.

Wat leer je tijdens ITIL Foundation?

Tijdens de ITIL Foundation training leer je hoe moderne IT-processen werken en hoe IT-afdelingen efficiënter samenwerken. Onderwerpen zoals incident management, change management en continual improvement komen uitgebreid aan bod.

Daarnaast leer je onder andere:

• werken met SLA’s;
• klantgericht communiceren;
• service request management;
• processen slimmer inrichten;
• professioneel samenwerken binnen IT-teams.

De training richt zich vooral op praktische toepasbaarheid binnen dagelijkse IT-supportsituaties.

Waarom sluit ITIL v5 beter aan op moderne IT?

De IT-wereld verandert snel. Organisaties werken steeds vaker met cloudplatformen, AI-tools en slimme automatiseringen. Daardoor verandert ook de rol van IT support en servicedesks.

ITIL v5 speelt hierop in door meer aandacht te geven aan:

• digitale dienstverlening;
• automatisering;
• moderne workflows;
• AI binnen IT-processen;
• efficiëntere samenwerking tussen IT en business.

Hierdoor sluit de certificering beter aan op de technologie van vandaag én morgen.

Welke versie moet je kiezen?

Werk je bij een organisatie die nog volledig draait op bestaande ITIL-processen? Dan blijft ITIL 4 nog steeds een sterke en relevante basis.
Wil je juist toekomstgericht certificeren en voorbereid zijn op moderne IT-omgevingen waarin AI en automatisering een grotere rol spelen? Dan sluit ITIL v5 waarschijnlijk beter aan bij jouw ontwikkeling.

Voor wie is ITIL Foundation geschikt?

ITIL Foundation is interessant voor:

• servicedeskmedewerkers;
• werkplekbeheerders;
• support engineers;
• systeembeheerders;
• startende IT-professionals.

Ook zonder uitgebreide ervaring binnen IT is ITIL een uitstekende eerste stap richting professionele IT-dienstverlening.

Ontwikkeling en certificering bij Zenda

Bij Zenda vinden we ontwikkeling ontzettend belangrijk. Daarom stimuleren we onze medewerkers actief om certificeringen te behalen die aansluiten op de huidige IT-markt én de technologie van morgen.

Certificeringen zoals ITIL helpen je niet alleen om je kennis te vergroten, maar zorgen ook voor meer kansen binnen uitdagende IT-opdrachten en verdere groei binnen jouw carrière.